Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations

contractuelles entre la SARL OTHN TS, exerçant sous l’enseigne commerciale Matavai Tahiti Travel,

agence de voyages immatriculée en Polynésie française au Registre du Commerce et des Sociétés

(RCS) de Papeete sous le numéro 25230B, accréditée IATA sous la référence 33300050, sous

licence 1168/PR/24/06/25 et ses clients (ci-après « le Client » ou « le Voyageur »).

Les CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations de voyages proposées par Matavai Tahiti Travel,

incluant notamment : les titres de transport aérien, les séjours, les circuits organisés, les croisières,

les hébergements, les locations de véhicules, les transferts et les excursions.

Elles sont établies en conformité avec la réglementation en vigueur en Polynésie française, et

notamment la Délibération n° 87-138 AT du 23 décembre 1987 relative aux activités d’organisation

de voyages et de séjours touristiques, son décret d’application n° 80 CM du 28 janvier 1988, ainsi

que les dispositions applicables du Code du tourisme.

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de

prestations touristiques par Matavai Tahiti Travel. Toute réservation effectuée auprès de notre

agence implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

Le contrat de voyage est réputé conclu dès l’acceptation du devis par le Client et le versement du

dépôt de garantie correspondant. Les informations communiquées par le Client lors de la réservation

(noms, prénoms, dates de naissance, etc.) doivent correspondre exactement aux documents

d’identité présentés. Tout frais supplémentaire résultant d’une erreur ou d’une omission imputable au

Client lui sera intégralement facturé.

Article 2 – Tarifs

Les tarifs publiés sur le site internet de Matavai Tahiti Travel, ainsi que les propositions tarifaires

transmises par nos conseillers voyages, sont exprimés en francs Pacifique (XPF), toutes taxes

comprises, à l’exception de certaines taxes d’aéroport, taxes de séjour ou redevances locales

susceptibles d’être perçues directement sur place.

Les tarifs sont soumis à la disponibilité des prestations (vols, hébergements, activités) au moment de

la réservation. Ils sont réputés garantis dès la délivrance d’une référence de réservation au Client, à

l’exception des taxes aéroportuaires et portuaires.

Conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur en Polynésie française, les

tarifs peuvent toutefois faire l’objet d’une révision en cas de variation significative des coûts liés aux

taxes, à la surcharge carburant, aux taux de change ou à tout autre facteur économique externe. Le

cas échéant, le Client sera informé de toute modification tarifaire dans les meilleurs délais.

Article 3 – Réservation et conditions de paiement

3.1 – Réservation

Aucune réservation ne pourra être enregistrée sans le versement préalable d’un dépôt de garantie.

La réception de ce dépôt par Matavai Tahiti Travel vaut confirmation de l’inscription du Client et

permet de procéder à la réservation ferme des prestations.

3.2 – Modes de règlement

Les paiements peuvent être effectués selon les modalités suivantes :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, CB, e-Carte Bleue, Maestro, Visa Electron, American

Express – via notre plateforme de paiement sécurisée ou en agence.

• Virement bancaire : Un délai supplémentaire de traitement est à prévoir. Le Client doit

impérativement indiquer la référence du devis ou de la facture dans le libellé du virement.

• Chèque : Accepté uniquement si la remise intervient au moins dix (10) jours ouvrables avant la

date de départ. Le chèque doit être libellé à l’ordre de la SARL OTHN TS.

• Espèces : Dans la limite de 119 000 XPF, conformément au Décret n° 2015-741 du 24 juin 2015

relatif aux transactions en espèces.

3.3 – Dépôt de garantie

Le montant du dépôt de garantie est déterminé comme suit :

• Réservation effectuée plus de quarante-cinq (45) jours avant le départ, séjour incluant des vols

internationaux : règlement intégral du ou des billets d’avion, majoré de trente pour cent (30 %) du

montant total du séjour.

• Réservation effectuée plus de quarante-cinq (45) jours avant le départ, séjour sans vols

internationaux : acompte de trente pour cent (40 %) du montant total du séjour.

• Réservation effectuée à moins de quarante-cinq (45) jours du départ : règlement intégral du

voyage.

Certains prestataires partenaires appliquant leurs propres conditions de dépôt de garantie, Matavai

Tahiti Travel se réserve le droit d’ajuster le montant du dépôt en conséquence. Le montant exact

sera communiqué au Client lors de la réservation.

3.4 – Solde et paiement final

Le solde du séjour est exigible au plus tard soixante (60) jours avant la date de début du voyage. À

défaut de règlement dans ce délai, Matavai Tahiti Travel se réserve le droit d’annuler l’ensemble des

réservations, sans que le Client puisse prétendre au remboursement des sommes déjà versées.

Article 4 – Modification et annulation

4.1 – Modification de la réservation

Toute demande de modification doit être notifiée par écrit (courrier électronique ou courrier postal).

Les modifications portant sur les dates, la durée du séjour, le nombre de passagers, les

hébergements ou les prestations aériennes sont soumises aux conditions particulières stipulées

dans le contrat de voyage.

Tout ajout de prestations sur un dossier déjà confirmé sera facturé conformément aux conditions

tarifaires des prestataires concernés.

4.2 – Annulation par le Client

Toute demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique à l’adresse :

contact@matavaitahititravel.com. Un accusé de réception sera adressé au Client dans un délai d’un

(1) jour ouvrable. À défaut de réponse dans ce délai, le Client est invité à contacter notre agence au

+689 40 41 42 00.

Les frais d’annulation applicables sont les suivants :

• Les frais d’émission, frais d’agence et certains dépôts de garantie sont non remboursables en

toute circonstance.

• Annulation entre cinquante-quatre (54) et quarante-cinq (45) jours avant le départ : retenue de

cinquante pour cent (50 %) du montant des prestations terrestres (hors billets d’avion).

• Annulation à moins de quarante-cinq (45) jours avant le départ : retenue de cent pour cent

(100 %) des prestations terrestres (hors billets d’avion).

• Non-présentation (« no-show »), annulation après le départ ou en cours de séjour : retenue de

cent pour cent (100 %) du montant total du voyage.

S’agissant des billets d’avion, les conditions d’annulation et de remboursement sont déterminées par

les règles propres à chaque compagnie aérienne et seront communiquées au Client lors de la

réservation.

Certains prestataires appliquant des conditions particulières d’annulation, Matavai Tahiti Travel se

réserve le droit d’adapter sa politique en conséquence. Ces conditions spécifiques seront

mentionnées dans le contrat de voyage remis au Client.

4.3 – Cession du contrat

Conformément aux dispositions applicables du Code du tourisme, le Client ne dispose pas d’un droit

de cession.

Article 5 – Assurances

Aucune assurance assistance-rapatriement ni assurance annulation n’est incluse dans les

prestations vendues par Matavai Tahiti Travel.

Il est vivement recommandé au Client de souscrire une assurance couvrant les risques d’annulation,

d’interruption de séjour, de perte de bagages, d’assistance médicale et de rapatriement. Notre

équipe commerciale se tient à la disposition du Client pour lui proposer les solutions d’assurance

adaptées dès la confirmation de la réservation.

Article 6 – Obligations du Client

Le Client est tenu de vérifier, avant son départ, la validité de ses documents de voyage (passeport,

visa, carnet de vaccination le cas échéant) et de se conformer aux formalités administratives,

sanitaires et douanières exigées par les pays de destination et de transit.

Matavai Tahiti Travel décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement ou d’entrée sur

un territoire résultant du non-respect par le Client de ces formalités. Les frais en résultant demeurent

intégralement à la charge du Client.

Article 7 – Responsabilité de Matavai Tahiti Travel

Matavai Tahiti Travel intervient en qualité d’intermédiaire entre le Client et les prestataires de

services (compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de véhicules, organisateurs d’excursions, etc.).

Conformément à la réglementation applicable en Polynésie française, Matavai Tahiti Travel est

responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de voyage, que

ces obligations soient exécutées par elle-même ou par d’autres prestataires de services, sans

préjudice de son droit de recours contre ces derniers.

Toutefois, Matavai Tahiti Travel ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de

circonstances exceptionnelles et inévitables (force majeure), notamment : catastrophes naturelles,

épidémies, conflits armés, grèves, décisions des autorités publiques, conditions météorologiques

extrêmes, ou tout autre événement imprévisible et insurmontable.

De même, Matavai Tahiti Travel ne pourra être tenue responsable des modifications d’horaires, de

correspondances ou de services décidées unilatéralement par les prestataires de transport ou

d’hébergement.

Article 8 – Réclamations

Toute réclamation relative à l’exécution des prestations doit être signalée sur place auprès du

prestataire concerné et notifiée par écrit à Matavai Tahiti Travel dans un délai de trente (30) jours

suivant la date de retour du voyage. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être

prise en compte.

Article 9 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation sont nécessaires au traitement

du dossier de voyage. Elles sont traitées de manière confidentielle et ne sont communiquées qu’aux

prestataires impliqués dans l’exécution des prestations commandées par le Client.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles,

qu’il peut exercer en adressant une demande écrite à : contact@matavaitahititravel.com.

Article 10 – Identification et licence professionnelle

Matavai Tahiti Travel – SARL OTHN TS est une agence de voyages enregistrée au Registre du

Commerce et des Sociétés de Papeete sous le numéro 25230B, accréditée IATA sous la référence

33300050.

Elle est titulaire d’une licence de type A référencée 1168/PR/24/06/25, délivrée par le Ministère du

Tourisme de la Polynésie française et enregistrée auprès du Service du Tourisme.

Article 11 – Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable en Polynésie française.

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes, les parties s’engagent à

rechercher une solution amiable préalablement à toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable

dans un délai raisonnable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Papeete, Polynésie

française, lesquelles sont seules compétentes.