Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la SARL OTHN TS (Matavai Tahiti Travel), agence de voyage immatriculée en Polynésie française au RCS de Papeete sous le n° Tahiti G42097, et ses clients, dans le cadre de la vente de prestations de voyages (vols, séjours, circuits, croisières, hébergements, locations de voiture, excursions).

Tarifs

Les tarifs publiés sur notre site Internet ainsi que les propositions envoyées par nos conseillers voyages sont exprimés en francs pacifique (XPF), toutes taxes comprises, à l'exception de certaines taxes d’aéroport ou de séjour qui peuvent être perçues localement.

Les tarifs sont soumis à la disponibilité des vols et hébergements au moment de la réservation et sont garantis dès que vous obtenez votre référence de réservation, à l’exception des taxes aéroportuaires et portuaires.

Ils peuvent toutefois être révisés en cas de variation significative des coûts (taxes, surcharge carburant, taux de change, etc.), conformément aux textes en vigueur en Polynésie française.

Inscription et acceptation des conditions générales de vente

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve du client aux présentes CGV.
Le contrat est conclu dès acceptation du devis et versement de l’acompte demandé.

Les informations communiquées (noms, prénoms, dates de naissance...) doivent correspondre exactement aux documents d’identité. Tout frais lié à une erreur incombe au client.

Réservation / Conditions de paiement

I. Réservation

Aucune réservation ne pourra être effectuée sans dépôt de garantie.
La réception du dépôt de garantie vaut inscription à nos voyages et permet de procéder à la réservation des prestations.

II. Modes de règlement

Les paiements peuvent être effectués :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, e-carte bleue, Maestro, Visa Electron, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisée ou en agence.

• Par virement bancaire (prévoir un délai supplémentaire et indiquer la référence du devis/facture dans le commentaire du virement).

• Par chèque, accepté uniquement plus de 10 jours ouvrables avant le départ, libellé à l’ordre de SARL OTHN TS.

• En espèces, jusqu’à 119 000 XPF maximum, conformément au Décret n° 2015-741 du 24 juin 2015 :
  (Lien : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2015/6/24/FCPT1511062D/jo/texte)

III. Dépôt de garantie

Le montant du dépôt de garantie est calculé comme suit :

• Réservation à plus de 45 jours, séjour avec vols internationaux : règlement total du/des billet(s) + 30 % du montant total du séjour.

• Réservation à plus de 45 jours, séjour sans vols internationaux : acompte de 30 % du montant du séjour.

• Réservation à moins de 45 jours : règlement total du voyage.

Certains prestataires appliquant leur propre politique de dépôt de garantie, Matavai Tahiti Travel se réserve le droit de modifier le montant demandé. Le montant exact vous sera communiqué lors de la réservation.

IV. Règlement du solde / Paiement final

Le solde du séjour est exigible au plus tard 45 jours avant le début du voyage.
En cas de non-paiement dans ce délai, les réservations seront annulées sans remboursement des sommes versées.

Modification et annulation d'une réservation

I. Modification

Toute modification doit être notifiée par écrit (mail ou courrier).
Les modifications (dates, durée, nombre de passagers, hôtels, prestations aériennes...) sont soumises aux conditions applicables indiquées dans le contrat de voyage.

Tout ajout de prestations sur un dossier confirmé sera facturé selon les conditions des prestataires concernés.

II. Annulation

Toute demande d’annulation doit être envoyée par email à :
contact@matavaitahititravel.com

Un accusé de réception sera envoyé dans un délai d’un jour ouvrable.
Sans réponse après ce délai, veuillez contacter le +689()40414200.

Frais d’annulation :

• Frais d’émission, frais d’agence et certains dépôts de garantie : non remboursables.

• Entre 54 et 45 jours avant le départ : 50 % du montant des prestations hors billets d’avion.

• Moins de 45 jours avant le départ : 100 % des prestations hors billets d’avion.

• No-show, annulation après départ, ou en cours de séjour : 100 % du montant total du voyage.

Pour les billets d’avion :
Les conditions d’annulation dépendent des compagnies aériennes.

Certains prestataires appliquant des conditions particulières, Matavai Tahiti Travel peut adapter sa politique d’annulation selon ces règles. Ces conditions spécifiques seront mentionnées dans votre contrat de voyage.

Assurances

Aucune assurance assistance-rapatriement ou annulation n’est incluse dans les séjours vendus par Matavai Tahiti Travel.
Nous recommandons vivement d’en souscrire une auprès de notre équipe commerciale dès l’achat du voyage.

Limitation de responsabilité de Matavai Tahiti Travel

Matavai Tahiti Travel agit en tant qu’intermédiaire entre le client et ses prestataires.
La société ne pourra être tenue responsable en cas d’accident, retard, dommages ou dépenses liés à : maladie, vol, grève, incident technique, quarantaine, guerre, conditions climatiques, ou toute autre circonstance hors de son contrôle, y compris modifications d’horaires ou de services.

Licence de Matavai Tahiti Travel

Matavai Tahiti Travel – SARL OTHN TS est une agence de voyages enregistrée auprès du Service du Tourisme sous une licence de type A référencée 1168/PR/24/06/25, émise par le Ministère du Tourisme de la Polynésie française.

Résolution des conflits

Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV est soumis au droit de Polynésie française.
À défaut d’accord amiable, les juridictions de Papeete seront seules compétentes.